Cómo Podemos Ayudarle?

 ¿Cómo funciona el sistema de carga? 

 Mediante una aplicación (APP) o una tarjeta RFID, puedes agregar fondos a tu cuenta y con el balance disponible en tu billetera cargas tu vehículo en cualquiera de las estaciones de nuestra red de cargadores o electrolineras. 

Los conectores de My SuperChargers son de tipo Europeo, Americanos y ChaDemo.

Puedes cargar cualquier vehículo eléctrico, siempre que tengan conectores Europeos, Americanos o tipo ChaDemo, o en su defecto un adaptador a uno de estos modelos de conectores.

Solo debes contactarnos vía telefónica o acceder por uno de los canales habilitados de soporte al cliente. 

Solo debes contactarnos y formalizar tu solicitud.

Todos los equipos de My SuperChargers son equipos certificados con tarjeta Smart y operan bajo el protocolo internacional OCPP, por lo cual brindan un nivel de seguridad superior bajo los últimos standares internacionales.

 El ID del cargador está pegado. Identificarlo es muy fácil. Verás un código de barra que podrás escanear desde tu aplicación My SuperCharger o desde nuestra web, justo al lado del código QR encontrarás el ID del cargador. 

  Si, se puede, utilizando el cargador que trae el vehículo, aunque la potencia es muy baja y el tiempo de la recarga sería muy largo. Normalmente, el tiempo estimado para cargar una batería casi por completa sobrepasa las 18 horas. Esto varía del nivel de potencia del cargador y el nivel de carga de la batería. 

 Esto depende de la capacidad de la batería del auto, la forma de manejo del conductor, el tipo de vehículo y las condiciones del terreno. 

Aunque hay dos conectores en cada cargador de Nivel 3, es posible que solo se pueda usar uno a la vez, ya que no todos nuestros cargadores tienen balanceo de carga. Tener dos conectores asegura que sea fácil enchufarlo y que más vehículos puedan conectarse según el tipo de enchufe que tenga, sin importar dónde se encuentre el puerto de carga de su vehículo. Si alguno de los conectores está en uso y no tiene balanceo de carga, busca el siguiente cargador más cercano en el mapa de la APP. 

Puedes encontrar una estación de carga a través de nuestra aplicación My SuperChargers o accediendo a nuestro website: www.ai-pvsuperchargers.com/mapa-de-puntos-disponible (Haz clic aquí para ir al mapa de estaciones). 

 Una vez descargada la aplicación:

1. INICIAR: Inicia sesión en tu aplicación (disponible en la Apple Store de iOS o en Google Play). No olvides agregar fondos a la billetera virtual.
2. CONECTAR: Toma cable del soporte del cargador y conéctala al puerto de carga de tu VE.
3. SELECCIONAR: Busca la estación en el mapa de la App, escanea el código QR o digita el número de la estación que se encuentra en la estación de carga.
4. CARGAR: Pulsa el botón INICIAR CARGA en la App. Tu VE empezará a cargar.

 Si ya tienes tu tarjeta RFID

1. Toma el cable del soporte del cargador y conéctala al puerto de carga del vehículo.
2. Acerca la tarjeta RFID al lector, presiona el botón START en el cargador físicamente. Tu vehículo empezará a cargar.
3. Para finalizar el proceso de carga acerca la tarjeta al lector y presiona el botón START/STOP.
4. Desconecta el cargador del puerto de carga del vehículo e insértala en el soporte del cargador.

Al finalizar la carga te llegará una factura que puedes visualizar en tu App.

Con la APP de AI-PV SuperChargers, My SuperChargers (APP), podrás acceder y controlar tus cargas donde sea que vayas, es gratuita y muy intuitiva.

Al igual que la APP, la suscripción de cualquiera de los servicios que ofrece es totalmente gratis, solo debes transferir fondos para iniciar tus recargas.

Puedes controlar la configuración de notificaciones desde la página de tu cuenta de la APP.

 Cargadores nivel 2 son estaciones de carga con una potencia de 22 kW a 44Kw que permiten cargar un vehículo eléctrico de 0 a 80% en un tiempo estimado de 5 horas.

Cargadores nivel 3 son estaciones de carga rápida que permiten cargar un vehículo eléctrico de 0 a 80% en menos de una hora.

Visita el App Store o Google Play y sigue los pasos que se muestran en tu teléfono. Actualmente, la aplicación sólo está disponible para teléfonos inteligentes iPhone y Android. 

Inmediatamente realices tus consumos se genera una notificación en tu teléfono celular, y te llegara un correo electrónico. 

Es la tarjeta que te permitirá acceder a la red de carga y pagar tus consumos, en caso de que no cuentes con la APP.

Contacta con un representante de AI-PV SuperChargers.

Todos los servicios son gratuitos, excepto los consumos o recargas que realices en la red de carga.

Cuando accedas a una estación de carga te pedirá que agregues fondos para iniciar tu recarga, a través de la tarjeta o llave RFID o a través de la APP.

Sí, como cortesía para otros conductores que intentan usar la estación de carga, le pedimos que mueva su vehículo eléctrico cuando se complete la carga. Tenga en cuenta que algunas ubicaciones pueden cobrar un precio alto si deja su VE conectado después de cargado. Las políticas de precios se enumeran en la pantalla del puerto de la estación de la aplicación. Los conductores pueden activar las notificaciones desde la página de su cuenta para recibir un SMS  o un correo electrónico de aviso.

Por el momento solo pagas por tus consumos y por los fees de transferencias bancarias, no obstante el gobierno esta trabajando para normalizar los cobros y agregarle tasas impositivas.

 Es importante que retires el cable del puerto de carga de tu vehículo desde que termines de cargar para evitar que se te sigan generando cargos de ocupación de la estación.  

 Con nuestras estaciones de carga rápida My SuperChargers puedes cargar el 100% de la batería en menos de una hora. Esto depende del nivel de potencia del cargador y el nivel de carga de la batería. 

 7.1 km/kWh, dependiendo de la forma de manejo del conductor, el tipo de vehículo y las condiciones del terreno.  

 Para la mayoría de las estaciones, simplemente puedes desenchufar el cargador de tu vehículo para finalizar tu sesión. Para algunos cargadores de nivel 3, es posible que tengas que pulsar un botón de parada en el cargador para finalizar la sesión. Si comenzó su sesión con una tarjeta RFID, es posible que tenga que deslizar su tarjeta RFID de nuevo para finalizar la sesión. 

Contactandonos o suscribiendote directamente a travez de la web o la APP My SuperChargers

Monitoreos de puntos de carga, facturación y el programa de afiliados.

AI-PV SuperChargers es una empresa del grupo Yenergy Group, LLC, que ofrece las soluciones de estaciones de carga EV más flexibles y basadas en la nube para todas las industrias. Los conductores y los proveedores de aparcamiento pueden gestionar sus respectivas cuentas a través de aplicaciones web y móviles.

Puedes registrar tu llavero haciendo clic en el botón Añadir llavero en la página de tu cuenta.

Las estaciones de itinerancia son estaciones que forman parte de una red diferente. Imagina tener a CLARO como tu red de telefonía móvil, pero tienes acceso a usar las torres de telefonía móvil Altice, así es esencialmente como funcionan las estaciones de itinerancia. Las estaciones de itinerancia no forman parte de nuestra red, por lo que, aunque podrá usar nuestra aplicación para cargar en estas estaciones, puede haber una funcionalidad reducida para esas estaciones en nuestra aplicación.

El escáner de códigos QR solo funcionará en estaciones de itinerancia si la red de itinerancia nos proporcionó los códigos QR de sus estaciones para que los apoyemos. A veces, la red de itinerancia no proporciona esa información, en cuyo caso el escaneo del código QR no funcionará.

Con el fin de fomentar la disponibilidad de la estación para todos los conductores, actualmente estamos limitando a todos a tener una reserva activa a la vez.

Es la solución en linea y la APP de servicio y soporte 24/7 de la red de cargadores de AI-PV SuperChargers. Para acceder debes descargar la aplicacion y suscribirte. 

Accederás a la red de carga rápida mas grande del país, obtendrás puntos para recarga canjeables, entre otros programas de fidelidad que se estén ejecutando.

Para ver las estaciones de itinerancia, asegúrese de activar el filtro "Incluir estaciones de itinerancia" en la vista de mapa de su aplicación My SuperChargers. Las estaciones de itinerancia se indican con etiquetas de colores únicas basadas en la red en particular.

Para comenzar una sesión de carga, puedes usar el mismo proceso que utilizas para empezar a cargar en las estaciones My SuperChargers. Escanee el código QR de la estación o busque la estación en el mapa, haga clic en el conector al que se ha conectado y seleccione el botón "Comenzar a cargar".

No hay cargos por cobrar entre redes.

No Mientras usas la aplicación móvil My SuperChargers, puedes usar tu cuenta My SuperChargers para acceder a la carga en cualquier red de socios.

El propietario o "Host del sitio" de la estación de carga puede crear una política de precios o permitir que los conductores cargue de forma gratuita. Una política de precios cobrará una tarifa por la energía (kWh) consumida o por el tiempo dedicado a la carga. También podría haber tarifas adicionales si un vehículo se deja conectado a la estación durante largos períodos de tiempo. Puedes ver la política de precios dentro de la página de información de cada estación en la aplicación móvil.

No controlamos los precios de esas estaciones. Los precios están controlados por la red de itinerancia. Recomendamos encarecidamente leer todos los detalles de los precios antes de cargar.

A veces puede haber tarifas de itinerancia que se le pueden cobrar por usar una estación de itinerancia. Esa tarifa aparecerá en la pantalla de detalles de la estación o en nuestra aplicación.

Puede llamar a nuestra línea de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y le proporcionarán soporte o le proporcionarán el número de teléfono correcto para marcar esas estaciones.

Queremos que todos se beneficien del sistema de reservas, lo que significa que las personas pueden contar con que las estaciones estén disponibles. Las sanciones se evalúan cuando las personas hacen reservas y luego se presentan bastante tarde, se saltan su cita o se quedan más allá de su reserva. Si tiene demasiadas sanciones, temporalmente no podrá utilizar el sistema de reservas. De esta manera, aseguramos la oportunidad de usar los cargadores a todos por igual.

Queremos que todos se beneficien del sistema de reservas, lo que significa que las personas pueden contar con que las estaciones estén disponibles. Las sanciones se evalúan cuando las personas hacen reservas y luego se presentan bastante tarde, se saltan su cita o se quedan más allá de su reserva. Si tiene demasiadas sanciones, temporalmente no podrá utilizar el sistema de reservas. De esta manera, aseguramos la oportunidad de usar los cargadores a todos por igual.

Para saber mas sobre el sistema de reservas, favor revisar bien el uso del sistema de reservas, consulte la guía de instrucciones de reserva.

Para saber mas sobre el sistema de reservas, favor revisar bien el uso del sistema de reservas, consulte la guía de instrucciones de reserva.

El socio itinerante establece el coste de la carga en una estación de itinerancia. No añadimos ninguna tarifa adicional para usar la estación de itinerancia.

Contacte con servicio al cliente de AI-PVSuperChargers.

Si tiene problemas con una estación de carga, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de atención al cliente de la aplicación, o póngase en contacto con nuestra línea de soporte al conductor las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al correo soporte@ai-pvsuperchargers.com. Nuestro equipo le ayudará y le ayudará a encontrar una estación de carga operativa si el problema no se puede resolver por teléfono.

Transfiendo fondos desde su cuenta, o llamando a un representante de AI-PV SuperChargers, para asistencia 24/7.

 Contacte con servicio al cliente de AI-PVSuperChargers. 

 Contacte con servicio al cliente de AI-PVSuperChargers. 

Sí, tu Tesla puede cargarse en cualquiera de nuestras estaciones de carga. Solo asegúrate de tener un adaptador J1772 para el puerto de carga propietario de tu Tesla. Este adaptador le permitirá cargar en la mayoría de las estaciones de carga que no sean de Tesla. 

Los equipos de nivel 3, también llamados cargadores rápidos de CC, utilizan un enchufe de CC de alto voltaje. La mayoría de los cargadores de nivel 3 proporcionan una carga del 80 % en 30 minutos. Este tipo de equipo de nivel 3 no es compatible con todos los vehículos, y la carga en sí no es aceptada por todos los vehículos. Los cargadores de nivel 3 se están desplegando en todo Estados Unidos en entornos públicos o comerciales. Consulte la guía de su vehículo para ver si soporta este tipo de ca

El equipo de nivel 2 ofrece carga a través de un 240 V, CA. El equipo de carga de nivel 2 es compatible con vehículos totalmente eléctricos e híbridos eléctricos enchufables (VHE). Dependiendo de la tecnología de la batería utilizada en el vehículo, la carga de nivel 2 generalmente tarda de 4 a 6 horas en cargar completamente una batería completamente agotada.

La potencia que la estación indica es la velocidad de carga máxima que la estación puede cargar, pero una serie de factores pueden hacer que su VE se cargue a una velocidad más lenta. Las causas más comunes son:

• Se alcanzo la velocidad máxima de carga permitida por el VE. 

• El vehículo eléctrico está limitando la velocidad porque la batería está casi llena (ejemplo: más del 80 % SOC).

• El vehículo eléctrico está limitando la velocidad de carga porque la batería no funciona correctamente. 

Consulte el manual de su vehículo eléctrico para obtener más información, sobre las limitaciones de carga.